Ornikar
Durée :
2 semaines
Team :
3 designers
Contexte :
Case study ⸱ Auto-école ⸱ B2C
Product Designer — Discovery & Delivery
Ornikar est une auto-école en ligne qui permet aux élèves d'organiser leur formation au permis de conduire de façon autonome. Dans le cadre d'un sprint de 2 semaines, j'ai travaillé avec deux autres designers sur la refonte de l'expérience d'apprentissage end-to-end.
Le vrai problème n'était pas que les élèves ne voulaient pas conduire, c'était qu'ils se retrouvaient seuls face à leur planning, sans vision globale ni routine. Réserver une leçon au compte-goutte ne suffit pas pour progresser.
Contexte
Les élèves réservent peu, tard, et annulent souvent. Derrière ces chiffres, un seul problème : l'absence de routine.
- 4 leçons réservées par mois en moyenne
- 40% des élèves n’ont pas conduit depuis plus de 30 jours
- 20% des leçons sont annulées par les élèves
- 50% planifient à moins de 2 semaines
Un moment charnière
Les premières semaines déterminent si l'élève va progresser ou décrocher.
Un défi de planification
Seul face à son planning, sans repère ni vision globale, l'élève planifie au compte-goutte.
Un enjeu de rétention
40% des élèves n'ont pas conduit depuis plus de 30 jours. Pas par manque de motivation, par manque de structure.
Mon rôle
Au sein d'une équipe de trois designers, j'ai piloté la conception de l'expérience d'apprentissage, de la recherche utilisateur au prototype haute fidélité.
RECHERCHE
Entretiens utilisateurs et stratégie de tests- Synthèse de la recherche et extraction des insights
- Benchmark concurrentiel
IDÉATION & CONCEPTION
- Cadrage du problème
- Exploration des concepts et idéation
- Priorisation des fonctionnalités
DESIGN & VALIDATION
- Prototypage haute-fidélité
- Tests utilisateurs
- Itérations post-tests
En 2 semaines, nous avons livré un prototype haute fidélité présenté à l'équipe Product d'Ornikar. Nous nous sommes approprié leur charte graphique pour concevoir deux éléments clés : une visualisation de la progression qui rend enfin concret l'avancement de l'élève, et un calendrier personnalisé pour l'aider à anticiper ses réservations.
Recherche utilisateurs
Dans le cadre de ce sprint de 2 semaines, nous avons mené 5 entretiens utilisateurs de 30 minutes. Un échantillon limité, mais suffisant pour faire émerger des patterns comportementaux récurrents.
La régularité est perçue comme motivante
Les utilisateurs qui se fixent un rythme régulier se sentent plus confiants et mieux organisés dans leur formation.
"La régularité ça permettait d'apprendre progressivement et d'être sûr qu'à la fin ça passe quoi."
Le suivi avec un même moniteur est rassurant
La continuité pédagogique renforce la confiance et favorise l'engagement sur le long terme.
"Si je vois que j'ai déjà fait quelques heures avec un certain moniteur et qu'il est disponible à cette date, je vais me libérer pour avoir cette date."
La progression manque de visibilité
Les élèves n'ont pas conscience d'un outil de suivi et ont une vision floue de leurs compétences acquises.
"Tout au long de mon apprentissage, j'avais différents moniteurs [...] il ne savait pas forcément où j'en étais."
Les élèves sont prêts à s'investir dans leur formation, mais l'expérience actuelle ne parvient ni à les guider dans la planification, ni à leur montrer clairement où ils en sont.
L'opportunité : Instaurer une routine d'apprentissage dès les premières interactions, en rendant la progression lisible et motivante et en facilitant la continuité avec un même moniteur.
Guide d'entretient – Notion
Retranscription des entretiens & analyse – IA
Analyse des entretiens – FigJam
Analyse & idéation
Nous avons combiné les insights qualitatifs avec une analyse concurrentielle élargie, des apps de sport (Nike Training, Stitch) aux apps de planification, pour comprendre comment d'autres industries installent des habitudes chez leurs utilisateurs.
CE QUE NOUS AVONS ANALYSÉ
Capture des préférences dès l'onboarding
Visualisation du planning dans le temps
Gamification et progression
Gamification des choix
Personnalisation et découverte
CE QUE CELA NOUS A PERMIS DE CROISER
L'onboarding peut servir à personnaliser les créneaux proposés, pas juste à créer un compte
Un calendrier visuel aide l'élève à se projeter et à anticiper
La gamification fonctionne si elle reflète une progression réelle, pas juste une collection
Decat’ Coach
Sélection des jours
Stitch
Sélection du moment
App de planification
Visualiser son calendrier
Nike training
Collection de badges
En voiture Simone
Barre de progression
Objectif brevet
Pourcentage d'apprentissage
Strides
Vision globale des objectifs
PROBLÉMATIQUE REDÉFINIE
Comment instaurer une routine d'apprentissage et offrir un meilleur suivi pour accompagner les élèves dans leur progression ?
DE L’IDÉATION À LA CONCEPTION
Six pistes explorées, trois écartées pour des raisons claires :
- Gamification par route : l'apprentissage n'est pas linéaire — certains modules se valident vite, d'autres prennent du temps. La route ne reflète pas cette réalité.
- Reprendre les mêmes créneaux : bonne idée, mais trop rigide pour s'adapter au rythme de vie de l'élève.
- Barre de progression : moins engageante qu'un système de badges qui récompense chaque étape franchie.
Ce qu'on a retenu :
- Combiner un onboarding personnalisé, un calendrier visuel et un système de badges, trois éléments progressifs qui installent une routine sans alourdir l'expérience.
Conception
L'enjeu n'était pas seulement de permettre aux élèves de réserver des leçons, mais de leur donner les repères pour structurer leur apprentissage.
Plutôt que d'agir sur la réservation seule, nous avons fait le choix d'accompagner l'élève sur la durée, en lui donnant les outils pour s'organiser, se projeter et mesurer sa progression.
Onboarding personnalisé
Dès les premières minutes, l'élève définit son rythme. Les créneaux s'adaptent à lui, pas l'inverse.
Planning personnalisé
Un calendrier qui donne enfin une vision globale, pour réserver moins au hasard et plus en anticipation.
Progression gamifiée
Chaque compétence validée devient visible. L'élève sait où il en est, et ça donne envie de continuer.
Tests utilisateurs
Nous avons mené 5 tests modérés sur prototype Figma, avec des utilisateurs de 27 ans en moyenne, 3 chez Ornikar et 2 en voiture Simone. Un échantillon limité par la contrainte des 2 semaines, mais suffisant pour identifier des patterns clairs et prioriser les itérations les plus impactantes.
L'objectif : valider la compréhension de l'onboarding, du planning personnalisé et du système de progression, et mesurer si l'expérience permettait réellement à l'élève de se sentir accompagné et motivé à aller au bout de son apprentissage.
Les badges sont compris, mais la progression reste floue : 3/5 ne savent pas se situer dans leur progression globale.
"Je trouve que c'est dur de voir son avancée sur la page badge notamment parce qu'il y a énormément de badges."
Mettre les compétences en avant et réduire la densité visuelle
PROTOTYPE V1
PROTOTYPE V2
Le calendrier est compris, mais “Je trouve que c'est plus logique de sortir et de retomber sur le calendrier pour réserver d'autres leçons." : 0/5 ont utilisé la bottom sheet pour réserver plusieurs créneaux.
“Je trouve que c'est plus logique de sortir et de retomber sur le calendrier pour réserver d'autres leçons."
Simplifier la bottom sheet et supprimer le slider
PROTOTYPE V1
PROTOTYPE V2
L'onboarding est compris, mais les options de disponibilité ne correspondent pas aux habitudes réelles des élèves : 2/5 auraient préféré choisir entre samedi et dimanche.
"J'aurais aimé avoir le choix samedi parce que je n'ai pas forcément envie de prendre une leçon le dimanche."
Remplacer l'option "week-end" par une sélection jour par jour
PROTOTYPE V1
PROTOTYPE V2
Prototype V2
Enrichie des retours utilisateurs, cette version affinée simplifie la réservation, clarifie les disponibilités et rend la progression plus lisible. Cliquez pour voir comment l'expérience a évolué.
Takeaways
Ce que j'aurais poussé plus loin :
Le système de badges est engageant, mais il montre vite ses limites, sans récompense réelle derrière, la motivation risque de s'essouffler. J'aurais aimé explorer des formats plus impactants visuellement : une barre de progression ou un pourcentage d'apprentissage par compétence, pour que l'élève sente vraiment qu'il avance.
Sur la réservation, une piste intéressante serait de proposer des moniteurs de "remplacement", si mon moniteur favori n'est pas disponible, l'app pourrait m'en suggérer un avec le même style d'enseignement. Une façon de maintenir la continuité pédagogique même quand ce n'est pas possible avec le même moniteur.
J'aurais également aimé explorer l'expérience côté moniteur, pour que notre modèle de progression fonctionne vraiment, il faut que les moniteurs puissent faire des retours rapides et pertinents après chaque leçon, sans que ça leur prenne trop de temps. C'est un angle qu'on n'a pas eu le temps d'adresser mais qui est pourtant clé pour que la progression de l'élève soit réellement alimentée.
Ce que ce projet m’a appris :
Deux semaines, ça va vite, surtout quand on a du mal à trancher. On a perdu du temps précieux à hésiter entre les concepts plutôt qu'à avancer sur la réalisation. Et côté recherche, on aurait gagné à mieux cibler nos utilisateurs, recruter des élèves en cours de formation mais aussi en décrochage aurait donné des insights bien plus riches sur ce qui freine vraiment la régularité.
Et plus largement, ce projet m'a confronté à une limite systémique : le moteur de motivation numéro un pour les élèves, c'est la date du permis. Sans date butoir claire, les leçons s'espacent naturellement. Or aujourd'hui, aucune auto-école n'est en mesure de donner une date rapidement — ce qui rend la régularité d'autant plus difficile à maintenir. On peut concevoir les meilleurs outils de planification possible, si cette tension n'est pas résolue en amont, l'engagement de l'élève restera fragile.
